628 ദശലക്ഷം ഡിജിറ്റൽ ഇടപാടുകൾ, 98% ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി; ദുബായുടെ സ്മാർട്ട് സിറ്റി ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് ആർടിഎയുടെ മുന്നേറ്റം
ദുബായ് | മേയ് 31, 2026
ദുബായിലെ റോഡ്സ് ആൻഡ് ട്രാൻസ്പോർട്ട് അതോറിറ്റി (RTA) 2025-ൽ ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളിലൂടെ 5.3 ബില്യൺ ദിർഹം വരുമാനം നേടി. 2024നെ അപേക്ഷിച്ച് 20.6 ശതമാനം വളർച്ചയാണ് രേഖപ്പെടുത്തിയത്. ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളുടെ വ്യാപക സ്വീകാര്യതയും സേവന വിതരണത്തിലെ കാര്യക്ഷമതയും ഈ നേട്ടത്തിന് വഴിയൊരുക്കിയതായി ആർടിഎ അറിയിച്ചു.
2025-ൽ ആർടിഎയുടെ വിവിധ ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിലൂടെ 628 ദശലക്ഷത്തിലധികം ഇടപാടുകളാണ് നടന്നത്. ഇത് മുൻവർഷത്തേക്കാൾ 13 ശതമാനം കൂടുതലാണ്. ആറ് ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളിലൂടെ 105 സേവനങ്ങളാണ് ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ലഭ്യമാക്കുന്നത്. ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളുടെ ഉപയോഗനിരക്ക് 96 ശതമാനത്തിലെത്തിയപ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സൂചിക 98 ശതമാനമായി ഉയർന്നു.
ആർടിഎ ഡയറക്ടർ ജനറലും ബോർഡ് ഓഫ് എക്സിക്യൂട്ടീവ് ഡയറക്ടേഴ്സിന്റെ ചെയർമാനുമായ മത്തർ അൽ തായർ പറഞ്ഞു, സേവനങ്ങളുടെ സാധാരണ ഡിജിറ്റൈസേഷനിൽ നിന്ന് ഡാറ്റയും ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസും അടിസ്ഥാനമാക്കിയ സമഗ്ര ഡിജിറ്റൽ ഇക്കോസിസ്റ്റത്തിലേക്കാണ് ആർടിഎയുടെ പരിവർത്തനം പുരോഗമിക്കുന്നത്. ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും സ്മാർട്ട് നഗരമാകുക എന്ന ദുബായുടെ ലക്ഷ്യത്തിന് ഇത് ശക്തമായ പിന്തുണ നൽകുന്നതായും അദ്ദേഹം പറഞ്ഞു.
“ഏറ്റവും പുതിയ എഐ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ ഉപയോഗപ്പെടുത്തി ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മികച്ച സേവനങ്ങൾ നൽകാനാണ് ആർടിഎയുടെ ശ്രമം. താമസക്കാരുടെയും സന്ദർശകരുടെയും ജീവിത നിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ഉയർത്തുന്ന പരിഹാരങ്ങളാണ് നടപ്പാക്കുന്നത്,” അൽ തായർ വ്യക്തമാക്കി.
ഡിജിറ്റൽ മാച്ചുറിറ്റിയിൽ മികച്ച നേട്ടം
ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തന രംഗത്ത് ആർടിഎ മികച്ച നേട്ടമാണ് കൈവരിച്ചത്. 2025-ലെ ഡിജിറ്റൽ മാച്ചുറിറ്റി ഇൻഡക്സിൽ 94 ശതമാനം സ്കോർ നേടി ലെവൽ 5 എന്ന ഏറ്റവും ഉയർന്ന നിലവാരത്തിലെത്തി. ദുബായ് സർക്കാരിന്റെ കീഴിലുള്ള സ്ഥാപനങ്ങളിൽ ആദ്യ നാല് സ്ഥാനങ്ങളിൽ ഒന്നും ആർടിഎ സ്വന്തമാക്കി.
ഡിജിറ്റൽ കസ്റ്റമർ എക്സ്പീരിയൻസ് വിഭാഗത്തിൽ 83 ശതമാനം സ്കോറും ആർടിഎ നേടി. ഭിന്നശേഷിക്കാർക്കായുള്ള ഡിജിറ്റൽ സേവനങ്ങളുടെ ലഭ്യതാ വിലയിരുത്തലിൽ 100 ശതമാനം നേട്ടവും കൈവരിച്ചു.
സ്മാർട്ട് ആപ്പുകളുടെ ഉപയോഗത്തിൽ വൻ വർധന
ആർടിഎയുടെ സ്മാർട്ട് ആപ്പുകളിലൂടെയുള്ള സേവന ഉപയോഗം 25 ശതമാനത്തിലധികമായി ഉയർന്നു. ഇത് ഒരു വർഷത്തിനിടെ 40 ശതമാനം വളർച്ചയാണ്. ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ പരിഗണിച്ച് ആർടിഎ ദുബായ് ആപ്പിൽ 18 പുതിയ സേവനങ്ങളും അവതരിപ്പിച്ചു.
2025-ൽ ആർടിഎ ദുബായ് ആപ്പിന്റെ സജീവ ഉപയോക്താക്കളുടെ എണ്ണം 12 ലക്ഷത്തിലധികമായി. അതേസമയം, എസ്ഹൈൽ (S’hail) ആപ്പിൽ നോൾ കാർഡ് സേവനങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ നിരവധി പുതിയ സൗകര്യങ്ങളും അവതരിപ്പിച്ചു. ഇതോടെ ആപ്പിലേക്കുള്ള വാർഷിക സന്ദർശനങ്ങൾ 68 ദശലക്ഷത്തിലെത്തി. 2024നെ അപേക്ഷിച്ച് 144 ശതമാനം വർധനയാണിത്.
യാത്രാ ആസൂത്രണ, വിവരാന്വേഷണ സേവനങ്ങളിലേക്കുള്ള അഭ്യർത്ഥനകൾ 48 ദശലക്ഷമായി ഉയർന്നു. ഇത് 48 ശതമാനം വളർച്ചയാണ്.
വെബ്സൈറ്റും വിർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റും ശ്രദ്ധേയ പ്രകടനവുമായി
ആർടിഎയുടെ വെബ്സൈറ്റിലൂടെ 103 സേവനങ്ങളാണ് ലഭ്യമാകുന്നത്. 2025-ൽ 11 ദശലക്ഷം ഇടപാടുകൾ ഇവിടെ പൂർത്തിയായി. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി നിരക്ക് 96 ശതമാനമാണ്.
വിർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റായ “മഹ്ബൂബ്” വഴിയും സേവനങ്ങൾ കൂടുതൽ ശക്തിപ്പെടുത്തി. സർവീസസ് 360 പദ്ധതിയുടെ ഭാഗമായി 15 പുതിയതും മെച്ചപ്പെടുത്തിയതുമായ സേവനങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയതോടെ മൊത്തം ഇന്ററാക്ടീവ് സേവനങ്ങളുടെ എണ്ണം 32 ആയി.
സ്മാർട്ട് കിയോസ്കുകളും വാട്ട്സ്ആപ്പും വളർച്ചയുടെ പാതയിൽ
ഡ്രൈവർമാർക്കും വാഹന ഉടമകൾക്കും നോൾ കാർഡ് ഉപയോക്താക്കൾക്കും സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന സ്മാർട്ട് കിയോസ്കുകളിലൂടെ ഒരു ദശലക്ഷത്തിലധികം ഇടപാടുകൾ നടന്നു. വരുമാനം 425 ദശലക്ഷം ദിർഹം കടന്നു.
വാട്ട്സ്ആപ്പ് ചാനലിലൂടെ 16 സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കിയ ആർടിഎ, പാർക്കിംഗ് ടിക്കറ്റ് ബുക്കിംഗിലൂടെ മാത്രം 21.7 ദശലക്ഷം ദിർഹത്തിലധികം വരുമാനം നേടി. കമ്പ്യൂട്ടർ വിഷനും ജനറേറ്റീവ് എഐയും ഉപയോഗിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്ന “മദീനത്തി” സേവനവും വാട്ട്സ്ആപ്പിൽ അവതരിപ്പിച്ചു.
ആഗോള അംഗീകാരവും
ഡിജിറ്റൽ സേവന രംഗത്തെ മികവിന് ആർടിഎ രണ്ട് ഗ്ലോബൽ ബിസിനസ് ടെക് അവാർഡുകളും നേടി. ആർടിഎ ദുബായ് ആപ്പിന് “ബെസ്റ്റ് ആപ്ലിക്കേഷൻ ഓഫ് ടെക് – പബ്ലിക് സെക്ടർ” പുരസ്കാരവും എസ്ഹൈൽ ആപ്പിന് “ബെസ്റ്റ് മൊബൈൽ ടെക് ഓഫ് ദി ഇയർ” പുരസ്കാരവും ലഭിച്ചു.
സിംഗപ്പൂർ, ലണ്ടൻ, ഹോങ്കോംഗ്, സിഡ്നി തുടങ്ങിയ ലോകനഗരങ്ങളോടൊപ്പം ദുബായെയും മുൻനിര ഡിജിറ്റൽ നഗരങ്ങളുടെ പട്ടികയിൽ കൂടുതൽ ശക്തമായി അടയാളപ്പെടുത്തുന്നതാണ് ഈ നേട്ടമെന്ന് ആർടിഎ വ്യക്തമാക്കി.
ഭാവി പദ്ധതികൾ
അടുത്ത ഘട്ടത്തിൽ പ്രവചനാത്മക ഡാറ്റാ വിശകലനം, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ്, മറ്റ് ഉയർന്നുവരുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകൾ എന്നിവയുടെ ഉപയോഗം കൂടുതൽ വ്യാപിപ്പിക്കാനാണ് ആർടിഎ ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. സർക്കാർ ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളുമായുള്ള ഏകോപനം ശക്തിപ്പെടുത്തി കൂടുതൽ സമഗ്രവും സുസ്ഥിരവുമായ ഡിജിറ്റൽ സേവന സംവിധാനമാണ് ലക്ഷ്യമിടുന്നതെന്നും അധികൃതർ അറിയിച്ചു.
